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Notre gestion des comportements graves en dehors du service

Apr 7 2021

En janvier, nous avons commencé à appliquer notre Politique en matière de harcèlement et de comportements haineux afin de pouvoir protéger au mieux toutes les communautés de Twitch. Au cas où vous ne l’auriez pas vue, cette nouvelle version adopte une position bien plus claire et cohérente contre les discours de haine et le harcèlement, et vous permet de mieux comprendre ce qui est acceptable sur Twitch et ce qui ne l’est pas. 

Aujourd’hui, nous modifions notre approche en nous concentrant davantage sur la manière dont nous gérons les comportements graves qui ont une influence négative sur la communauté Twitch, mais qui se produisent en dehors de Twitch. 

Actuellement, nos Lignes de conduite stipulent que dans certains cas sérieux pour lesquels nous disposons de preuves vérifiables, nous pouvons prendre des mesures contre des utilisateurs se rendant coupables d’incitation à la haine ou de harcèlement en dehors de Twitch (que ce soit sur les réseaux sociaux, d’autres sites Internet ou même dans le monde réel) lorsque ces comportements sont dirigés contre des membres de la communauté Twitch

Nous allons modifier et élargir notre approche concernant les comportements en dehors de nos services, en la divisant à présent en deux catégories : 

Première catégorie : une personne est victime de harcèlement sur Twitch et en dehors de Twitch. Lorsque cela se produit, nous prenons en compte les comportements ou déclarations vérifiables ayant eu lieu en dehors de Twitch et en lien avec un incident survenu sur Twitch. Par exemple, si nous étudions un signalement pour harcèlement survenu en direct sur un stream, tout harcèlement en lien avec cet événement ou qui se perpétue sur Twitter peut être pris en compte lorsqu’il nous est signalé. Notre politique actuelle concernant les comportements survenus en dehors de nos services fonctionne déjà de cette façon dans la vaste majorité des cas, et cela ne changera pas. 

Deuxième catégorie : nous prendrons désormais des mesures contre les comportements les plus graves représentant un risque important pour la communauté Twitch, même si ces comportements surviennent exclusivement en dehors de Twitch. Ces comportements peuvent inclure, sans s’y limiter : 

Ces comportements représentent certains des types de préjudices physiques et psychologiques les plus néfastes, mais nous avons conscience que cette liste n’est pas représentative de l’ensemble des types de harcèlement et de maltraitance. 

Le fait de prendre des mesures contre les comportements graves qui se produisent totalement en dehors du service est une nouvelle approche nouvelle, à la fois pour Twitch et pour le secteur dans son ensemble. Mais nous considérons, et vous nous l’avez confirmé, que c’est une approche essentielle pour le bien-être de notre communauté. Cela implique entre autres d’être parfaitement clairs avec vous quant aux limites de cette politique. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’enquêter sur les comportements exclusivement extérieurs à Twitch et qui ne rentrent pas dans ces catégories. Il s’agit d’un processus en perpétuelle évolution et, comme toujours, notre but ultime est de faire en sorte que Twitch soit un espace plus sûr pour tout le monde. 

Bien qu’il s’agisse d’une nouvelle politique, il nous est déjà arrivé par le passé d’agir lorsque nous étions confrontés à des comportements graves et explicites qui se déroulaient en dehors de nos services. À la différence de maintenant, cette approche n’était pas évolutive. Ces enquêtes sont bien plus complexes et exigent que nous leur consacrons du temps et des ressources considérables. Nous avons accès à toutes les données pertinentes au sujet des événements survenus sur Twitch, ce qui nous permet d’étudier tous les signalements reçus et d’appliquer les règles énoncées dans nos politiques. Mais en ce qui concerne les comportements survenus en dehors de Twitch, nous devons davantage compter sur les forces de l'ordre et autres services pour obtenir les éléments nécessaires et mener à bien nos enquêtes.

Afin d’agir de façon exhaustive et efficace dans ces situations, nous avons établi un partenariat avec un investigateur tiers réputé pour épauler notre équipe interne dans le cadre de ces enquêtes.  

Il s'agit d'un cabinet d’investigations doté d’une grande expérience dans ce domaine : il se spécialise en effet dans les enquêtes indépendantes sur le lieu de travail et dans les campus, y compris dans les cas d’agressions ou de discriminations sexuelles. Fort d'une grande expertise dans ces situations, ce cabinet est en mesure de mener ses enquêtes dans le respect de la vie privée de toutes les parties concernées. Ce partenariat nous permettra de mener des enquêtes plus approfondies et de répondre aux signalements de comportements graves survenus en dehors de nos services. Nous avons également augmenté la taille de notre équipe juridique interne, qui a été formée de façon approfondie afin de gérer des enquêtes sensibles et confidentielles en collaboration avec les forces de l’ordre.

Nous avons également créé une adresse e-mail dédiée où chacun peut signaler les comportements graves des membres de la communauté Twitch survenus en dehors du service et relevant des catégories énoncées ci-dessus. Voici l’adresse e-mail : OSIT@twitch.tv. Toutes les informations envoyées à cette adresse seront traitées avec la plus stricte confidentialité et ne seront partagées qu’avec un nombre très limité de personnes au sein de Twitch et chez notre partenaire tiers. Attention : il ne s’agit pas d’un substitut aux forces de l’ordre ou à d’autres mesures de sécurité, et nous vous encourageons à commencer par porter plainte auprès des autorités légales concernées dans ces situations.  

Pour signaler d’autres types de contenu néfaste ou inapproprié qui surviennent sur Twitch, votre meilleure option est d’effectuer un signalement détaillé à l’aide de l’outil de signalement de Twitch, et un membre de notre équipe dédiée à la sécurité l’examinera.  

La confiance est le fondement des communautés les plus solides : c'est pourquoi nous mettons en place un processus rigoureux qui nous permettra de mener des enquêtes exhaustives, équitables et respectueuses des parties concernées. Nous ne prenons de mesures qu’en présence de preuves, sous la forme par exemple de liens, de captures d’écrans, de vidéos sur et en dehors de Twitch, de procès-verbaux de police et toute autre interaction dont l’authenticité a été vérifiée par notre équipe juridique ou nos investigateurs tiers. 

En raison de la nature sensible de ces questions, nous tiendrons informées les parties concernées des résultats de l’enquête, mais ne les rendrons pas publics. Par conséquent, nous tenons à être d’emblée très clairs quant à notre politique et ses limitations. Nous comprenons que cela peut être source de frustration, mais nous avons fait appel à des investigateurs tiers afin de protéger les droits, la confidentialité et la vie privée de toutes les parties impliquées, et de préserver l’intégrité de ces enquêtes. Notre but est de faire en sorte que Twitch devienne un environnement aussi sûr, inclusif, diversifié et positif que possible grâce à nos actions à tous.

FAQ :

Pourquoi cette nouvelle politique ne concerne-t-elle pas d’autres infractions graves ?

Ces cas sont parfois complexes à analyser et à vérifier, en particulier lorsqu’ils se déroulent entièrement en dehors de Twitch ; c’est pourquoi nous avons décidé de nous concentrer sur les comportements présentant les plus grands risques pour notre communauté. La plupart des services ne considèrent pas ces situations, et nous devons donc renforcer progressivement nos capacités tout en tirant des enseignements de notre lancement initial. Nous nous engageons à trouver des moyens de protéger notre communauté, et les nouveautés d’aujourd’hui représentent une étape importante dans cette direction. Nous avons donné la priorité aux infractions les plus graves présentant une menace immédiate pour la sécurité physique des membres de notre communauté, afin de nous assurer que nous disposons des outils nécessaires pour agir lorsque celle-ci est concernée. Nous sommes convaincus qu’il s’agit d’une étape essentielle pour protéger notre communauté, mais nous voulons nous assurer que nous sommes en mesure de gérer ces cas de façon approfondie et efficace. 

Comment pouvez-vous garantir la confidentialité ?

Notre équipe juridique a reçu une formation spécifique pour garantir la confidentialité, de même que nos partenaires d’investigation tiers. Toutes les informations partagées sur l’adresse e-mail OSIT@ ne seront communiquées qu’à un très petit nombre de personnes spécialisées ayant reçu des formations poussées qui leur ont enseigné à traiter les données sensibles. 

Comment comptez-vous vous protéger contre les utilisateurs effectuant de faux signalements ?

Notre équipe juridique est entraînée pour appréhender toute donnée probante associée aux signalements transmis par les utilisateurs. Elle prendra des mesures uniquement si nous ou nos partenaires tiers au sein du cabinet d’avocats avons trouvé des preuves irréfutables. Nous suspendrons également les comptes qui envoient des signalements futiles en trop grand nombre, ou qui encouragent les autres utilisateurs à envoyer de faux signalements.

Que dois-je faire si je dois signaler un employé Twitch ?

Notre équipe juridique est parfaitement équipée pour analyser les signalements sensibles et confidentiels à l’encontre des employés Twitch. En outre, nous ferons appel à notre investigateur tiers lorsque cela s’avère nécessaire. La meilleure façon de signaler un utilisateur, quel qu’il soit, pour un comportement grave survenu sur Twitch, est de passer par notre outil de signalement ; nous évaluerons également les incidents impliquant des employés Twitch qui nous seront signalés via l’adresse e-mail OSIT@.

Prendrez-vous en compte des preuves de harcèlement en dehors de Twitch si j’ai également été harcelé(e) sur Twitch ?

Oui, nous continuerons à prendre en compte les comportements et déclarations vérifiables survenus hors de nos services dans la mesure où ils sont en lien avec un incident survenu sur Twitch, ou s’ils sont dirigés explicitement à l’encontre d’utilisateurs Twitch.

Est-ce que je serai informé(e) si je fais l’objet d’une enquête ? 

Dans certains cas, lorsque cela s’avère nécessaire, nous informerons les parties concernées. Cependant, dans le cas de comportements illégaux, nous ne serons peut-être pas en mesure de prévenir les personnes concernées, et ce afin de préserver les preuves.  

Arrivera-t-il que Twitch prenne des mesures à l’encontre de mon compte pendant le déroulement de l’enquête ?

Nous ne prendrons aucune mesure à l’encontre du compte d’un utilisateur tant que notre enquête n’est pas terminée, et n’émettrons de sanction que si nous sommes en mesure de confirmer la réalité d’une faute grave. 

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